By Malay Ojha | Published: 01 September 2026 at 12:47 PM
वाराणसी के जिलाधिकारी सत्येन्द्र कुमार ने कलेक्ट्रेट में जनता दर्शन के दौरान अलग-अलग इलाकों से पहुंचे लोगों की समस्याएं सुनीं। शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए उन्होंने संबंधित विभागों के अधिकारियों को इनके समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण का निर्देश दिया। डीएम ने साफ कहा कि शिकायतों के समाधान में लापरवाही या अनावश्यक देरी बर्दाश्त नहीं की जाएगी और जिम्मेदार अधिकारियों की जवाबदेही तय होगी।
शिकायतों के निस्तारण में देरी नहीं
जनता दर्शन में लोगों ने अपनी अलग-अलग समस्याएं और शिकायतें जिलाधिकारी के सामने रखीं। डीएम ने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिया कि हर शिकायत की सही तरीके से जांच की जाए और नियमों के मुताबिक निष्पक्ष कार्रवाई करते हुए उसका समाधान कराया जाए।
शिकायतकर्ता से खुद संपर्क करने का निर्देश
जिलाधिकारी ने अधिकारियों से कहा कि केवल कागजी कार्रवाई तक शिकायतों का निस्तारण सीमित न रहे। जरूरत पड़ने पर अधिकारी शिकायतकर्ता से फोन पर बात कर समस्या की वास्तविक स्थिति समझें। इसके बाद आवश्यक जांच कराकर प्रभावी कार्रवाई की जाए।
मौके पर जांच कर समाधान कराने पर जोर
डीएम ने निर्देश दिया कि जिन मामलों में मौके पर जाकर जांच जरूरी है, वहां संबंधित अधिकारी या कर्मचारी स्थल पर पहुंचकर स्थिति की जांच करें। शिकायत सही पाए जाने पर नियमानुसार कार्रवाई करते हुए समस्या का समाधान कराया जाए, ताकि लोगों को बार-बार सरकारी दफ्तरों के चक्कर न लगाने पड़ें।
निस्तारण के बाद शिकायतकर्ता को भी बताना होगा
जिलाधिकारी ने यह भी कहा कि शिकायत का समाधान होने के बाद संबंधित शिकायतकर्ता को इसकी जानकारी दी जाए। इससे उसे पता चल सकेगा कि उसकी शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई और समस्या का समाधान किस तरह किया गया।
अधिकारियों के काम की होगी नियमित समीक्षा
सत्येन्द्र कुमार ने अधिकारियों को चेतावनी दी कि जनता दर्शन में प्राप्त शिकायतों के निस्तारण की नियमित समीक्षा की जाएगी। उन्होंने स्पष्ट किया कि अगर किसी अधिकारी की लापरवाही सामने आती है तो उसकी जिम्मेदारी तय की जाएगी।
आम लोगों की समस्या का समाधान प्राथमिकता
जिलाधिकारी ने कहा कि आम लोगों की समस्याओं का जल्द और सही तरीके से समाधान शासन की प्राथमिकताओं में शामिल है। इसलिए अधिकारियों को शिकायतों के प्रति संवेदनशील रवैया अपनाते हुए तय समय में कार्रवाई करनी होगी। जनता दर्शन का उद्देश्य लोगों की समस्याओं को सुनकर उन्हें संबंधित विभाग तक पहुंचाना ही नहीं, बल्कि उनका प्रभावी समाधान सुनिश्चित करना भी है।
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